Veelgestelde vragen

In een paar simpele stappen heb jij jouw bestelling geplaatst. 

• Zoek de producten die jij wilt. 
• Voeg de producten toe aan jouw winkelwagentje.
• Ga naar jouw winkelwagentje in het menu rechts bovenin de pagina. 
• Klik op "Bestelling afronden", vul jouw gegevens in en betaal jouw order.

Wij regelen de rest.

Je kunt betalen via iDeal, Bancontact en Sofort Banking. Deze betaalmethoden worden aangeboden via de betaaldienst Multisafepay.

Bestelinformatie kun je terugvinden in jouw Account. Log in bij mijn account en ga naar bij mijn bestellingen.

Wij kunnen je bestelling alleen wijzigen wanneer de order nog niet is aangemeld voor verzending. Mail, zo snel mogelijk, met onze orderafdeling om dit in gang te zetten.

Neem even contact op met onze orderafdeling . Dan kunnen wij er samen voor zorgen dat je alsnog het juiste artikel ontvangt. Je krijgt ook een verzendlabel, waarmee je het verkeerd ontvangen product kunt terugsturen.

Softwarelicenties ontvang je per e-mail. Je krijgt eerst de vraag het serienummer van jouw product door te geven, waarnaar je de licentie ontvangt. Dit duurt maximaal 3 werkdagen.

Heb je geen e-mail ontvangen? Wellicht vind je hem in jouw spambox. Zo niet, neem gerust contact met ons op.

Je krijgt van ons bij iedere bestelling automatisch een orderbevestiging. Zie je geen mail? Kijk dan eerst even in jouw spambox. Heb je de mail niet gehad? Wellicht is het e-mailadres niet juist ingevuld of is jouw bestelling niet goed doorgekomen. Je kunt een nieuwe bestelling doen of, als je deze order reeds betaald hebt, een e-mail sturen naar ons orderteam.  

Zodra wij het product binnen hebben, krijg je een e-mail van ons.

Indien jouw bestelling nog niet verzonden is, kunnen wij hem annuleren. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met ons orderteam.

ls jouw bestelling reeds verzonden? Dan kun je deze aan de deur weigeren, of na ontvangst retourneren.

Binnen 14 dagen. 

Uw bestelling wordt verzonden wanneer de producten op voorraad zijn en u de betaling heeft voldaan. Bijna alle producten die op werkdagen vóór 15:00 besteld worden, kunnen dezelfde dag nog worden uitgestuurd voor verzending. Hoelang het duurt tot je jouw pakketje kunt verwachten, is afhankelijk van het land van bestemming en de grootte van de zending.

Jouw pakket wordt altijd verzonden via DHL.

Afhalen van je bestelling is niet mogelijk, tenzij hier van tevoren afspraken over zijn gemaakt.

Deze optie kunnen wij op het moment helaas nog niet bieden.

Een tracking code is een code speciaal aangemaakt voor u waarmee u de status van uw levering in kunt zien. Hierdoor weet u gemakkelijk wanneer u uw order kunt verwachten.

Zodra jouw bestelling met de bezorgdienst mee gaat, ontvang je een e-mail met hierin een link met de Track & Trace code waarmee je jouw bestelling kunt volgen. 
De link in deze e-mail werkt pas op het moment dat de verzending bij DHL is verwerkt.

Dit kan maximaal een dag duren. Werkt de link na 24 uur nog steeds niet? Laat het ons orderteam weten.

Soms kan het zijn dat een product niet bij ons op voorraad is. Controleer hierom altijd de voorraad op de productpagina om te kunnen zien hoelang de levertijd is van jouw bestelling. Zodra jouw bestelling met de bezorgdienst mee gaat, ontvang je een e-mail met daarin de Track & Trace code waarmee je jouw bestelling kunt volgen. Mocht je vragen hebben over jouw bestellingen kun je contact opnemen met ons orderteam of een berichtje te sturen via je account.

Klik rechts bovenin het scherm op “inloggen”, ga naar “registreer” en volg de instructies.

Check altijd eerst even of jouw e-mailadres en wachtwoord kloppen. Ben je jouw wachtwoord vergeten? Klik dan op wachtwoord vergeten. Kun je daarna nog steeds niet inloggen? Neem dan contact met ons orderteam.

Klik op inloggen rechts bovenin de pagina. Klik vervolgens op wachtwoord vergeten? en vul jouw e-mailadres in. Wij sturen je meteen een e-mail met daarin een link om jouw wachtwoord opnieuw in te stellen.

Deze vind je, nadat je bent ingelogd, onder het kopje mijn account.

Deze kun je, nadat je bent ingelogd, onder het kopje mijn account wijzigen.

Je kunt gemakkelijk jouw gegevens opvragen door een e-mail te versturen naar onze klantenservice.

Wij vragen alleen gegevens die nodig zijn om het bestelproces compleet te maken. Wij bewaren nooit wachtwoorden. 

Gegevens die nodig zijn om het bestelproces compleet te maken, worden enkel gedeeld met de bezorgdienst.

Wij zijn heel blij met jou als klant en houden je graag. Wil je toch jouw account verwijderen? Klik op inloggen rechts bovenin, log in met jouw gegevens. Klik vervolgens onderaan de pagina op “Account verwijderen”. 

Als je bestelling voldoet aan de retourvoorwaarden mag je het naar ons terugsturen binnen de zichttermijn. De retourvoorwaarden vind je hieronder.

Retourvoorwaarden

Je hebt een bedenktijd van 14 dagen om de overeenkomst te herroepen. Zonder reden. Dat is jouw ‘herroepingsrecht’. De retourtermijn gaat in op de dag dat jij het artikel ontvangt. Je mag je bestelling binnen retourtermijn retour sturen als: 

1. Het artikel compleet is. 

2. Het artikel voor zover mogelijk in de originele verpakking zit*. Je mag het product slechts in die mate uitpakken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of je het product wenst te behouden. Je mag het product niet gebruiken. 

3. Artikelen die je niet kunt retourneren: 

• Cadeaubonnen en -kaarten 
• Software abonnementen/producten indien de verzegeling na de levering werd verwijderd. 

De koper is zelf verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending. 

* Mocht er eventuele waardevermindering ontstaan omdat je het artikel op een andere manier hebt gebruikt dan je in een winkel zou doen, mogen we je de waardevermindering doorberekenen.

Download de retourvoorwaarden

Wil jij een bestelling retour sturen? Volg dan onderstaande stappen:

1. Neem contact op met [email protected] over de retour. 

2. Download jouw retourbon.

3. Print jouw retourbon en stop deze in de doos.

4. Zorg dat het artikel goed en veilig ingepakt is, indien mogelijk in de originele doos.

5. Verzend je retourproduct naar onderstaand adres:

The Audio Specialists Retail Retour
Stadhoudersmolenweg 196
7317AZ Apeldoorn
Nederland

Wanneer je het artikel nog niet op de post hebt gedaan, kun je de retourzending altijd annuleren. Je kunt ons orderteam hiervan op de hoogte stellen.

De verzendkosten voor het retourneren van producten zijn voor eigen rekening.

Wij sturen jou een ontvangstbevestiging via de mail wanneer we de zending in ontvangst hebben genomen.

Meestal is dat binnen 3 werkdagen nadat je het teruggestuurd hebt.

We betalen je meteen terug nadat we je retourzending afgehandeld hebben. Meestal worden retourzendingen binnen 5 dagen na ontvangst verwerkt.

We betalen terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je het artikel hebt afgerekend. Als je betaald hebt met een voucher, betalen we niet de waarde van de voucher uit. Wel kun je een nieuwe voucher voor onze webshop krijgen.

Terugbetalingen verwerken wij binnen 10 werkdagen. We houden je hiervan op de hoogte via mail.

Wordt het product in een beschadigde doos geleverd, neem het pakket dan niet aan.

Heb je het al aangenomen, dan heb je maximaal 20 uren om dit aan The Audio Specialists Retail te laten weten. Stuur een e-mail en zo mogelijk uw foto’s naar onze klantenservice. We zullen samen met u werken aan een passende oplossing.

Op het retourformulier kun je aangeven dat je een vervangend product wenst te ontvangen.

Indien het product bij ons op voorraad is, ontvang je een vervangend product.

Indien het product niet meer op voorraad is, sturen we jou het door jou betaalde bedrag retour.

We houden je hiervan op de hoogte via email.

De meeste producten kunnen naar ons gestuurd worden voor reparatie. Indien de reparatie niet binnen de garantie valt, worden er kosten in rekening gebracht. We zullen je hiervan van tevoren op de hoogte stellen.

Meld je product aan voor reparatie, door de volgende informatie te e-mailen naar ons:

1. Je ordernummer
2. Het kapotte product, met artikelcode
3. Je serienummer, indien aanwezig op de verpakking
4. De aankoopdatum, zoals vermeld op jouw factuur
5. De reden van je reparatie-aanvraag. Wat is er volgens jou kapot?
6. Hoe we je kunnen bereiken: e-mail en telefoonnummer.

Ons team gaat ermee voor je aan de slag. Natuurlijk krijg je binnen 5 werkdagen van ons een update.

De garantietermijn wordt door de fabrikant bepaald en verschilt per merk en product. 

Er is een fabrieksgarantie van minimaal twee jaar. Wanneer je het product registreert op de website van de fabrikant, kan de garantie worden verlengd tot wel 10 jaar.

Voor de producten van Bugera, Behringer, Auratone, TC Helicon en TC Electronic geldt na registratie een maximale fabrieksgarantie van drie jaar.

De garantie wordt altijd gecontroleerd door een geautoriseerde contactpersoon van de desbetreffende fabriek.

Op onze homepage kun je het actuele overzicht vinden van al onze merken. 

Wij verkopen een speciaal door ons geselecteerde lijst van producten die een eerlijke prijs-kwaliteit verhouding hebben.

De officiële website van het merk heeft vaak veel productinformatie beschikbaar, waaronder producthandleidingen, technische specificaties en flyers.

Kom je er niet uit? Neem dan contact met onze klantenservice.

Indien onze voorraad dreigt op te raken, stellen wij de fabrikant hiervan op de hoogte. Zodra zij de producten klaar hebben voor verzending, nemen zij contact met ons op met betrekking tot levertijd. 

Auratone is een bekende naam in de audioindustrie als Studio Monitor merk. Producten van Auratone zijn gegarandeerd goede kwaliteit en hebben de test der tijd doorstaan. Sinds de Jaren '60 is Auratone een van de belangrijkste merken in de studio monitoren. 

Behringer heeft geen introductie nodig. Vrijwel iedere muziekant heeft wel van het merk gehoord of ernaar geluisterd. Met een breed assortiment aan producten is Behringer een veelzijdig merk, of je nu gitarist, producer of DJ bent. 

Je moet wel héél gek zijn.. om zomaar een nieuw merk op te richten. Nou, misschien zijn ze gewoon gepassioneerd over de producten die ze maken! Waar de gekte ook vandaan komt, Bugera is vastberaden om iets nieuws te brengen op de markt van gitaarversterkers. En niet zomaar oude producten in een nieuw jasje, Bugera streeft ernaar een verfrissende draai te geven aan de producten op de markt.

Voor langer dan 40 jaar heeft KLARK TEKNIK meerdere malen prijs-winnende innovatie en leiderschap laten zien in de wereld van high-end professional audio door het maken van producten die de maatstaaf zetten en de industrie hervormen.

Met 35 jaar aan geschiedenis en innovatie is LAB.GRUPPEN gegroeid uit de fundamentele principes van de oprichters—een bedrijf die versterkers produceert gebouwd op baanbrekende bouwkundig ontwerp gericht op het leveren van beter resultaat, voor gebruikers én publiek, zonder te profiteren of de kantjes er vanaf te lopen.

In de laaste vier decennia heeft LAB.GRUPPEN meerdere malen de professionele versterker-markt geredefiniëerd door nieuwe innovaties en technologieën op de hoogste prioriteit te zetten.

Één van de leading brands in de muziekindustrie is Midas. Midas biedt mengtafels en stageblocks van de hoogste kwaliteit.

Wij zijn trots om dit fanstastische merk te kunnen aanbieden. 

Audio van de hoogste kwaliteit, die garantie heb je met speakers van Tannoy. 

TANNOY is hét wapen voor muzikanten en professionelen binnen de industry. Grammy-winnende legende Tony Maserati heeft talloze hits en albums gemixed met TANNOY monitoren voor bijna drie decennia. 

Pedalen, stemapparaten, effecten en pre-amps, TC-Electronic heeft het allemaal. TC Electronic is al sinds 1970 actief in de muziekindustrie en heeft daardoor de nodige ervaring opgedaan. Uniek aan de TC Electronic pedalen is de Toneprint software waarmee jij volledige controle krijgt over jouw effectpedaal. 

Depeche Mode, George Michael, TOTO, Skrillex, Snow Patrol... De lijst van artiesten die bij dit merk zweren gaat maar door. Niet voor niets, want de effecten, controlers en microfoons van TC Helicon halen het beste uit jouw stemgeluid. 

Voor meer dan 40 jaar heeft TURBOSOUND haar leiderschap laten zien door te innoveren in de wereld van high-end professional audio. TURBOSOUND maakt dit mogelijk door haar optimistische werknemers en trouwe klanten.

The Audio Specialists
Stadhoudersmolenweg 196
7317 AZ Apeldoorn
The Netherlands

Telefoon NL: +31 (0)55 5386688
Telefoon BE: +32 633 39025
Telefoon DE: +49 (0)2161 9499 006
[email protected]

VAT reg.: NL851030191B01
Chamber of Commerce reg.: 53817788
IBAN/SEPA Number: NL18RABO0156668408
BIC Number: RABONL2U
Bankname: Rabobank
SWIFT: RABO2NL

Voor alle vragen over verzendingen, bestellingen en betalingen, kun je terecht bij ons orderteam, te bereiken via mail of telefoon:

[email protected]
+31 (0)55 5386688

Voor alle vragen over jouw account, (persoons)gegevens en de webwinkel, kun je terecht bij ons marketingteam, te bereiken via mail of telefoon: 

[email protected]
+31 (0)55 5386688

Voor alle financiële vragen, kun je terecht bij onze financiële afdeling, te bereiken via:

[email protected]
+31 (0)55 5386688

VAT reg.: NL851030191B01
Chamber of Commerce reg.: 53817788
IBAN/SEPA Number: NL18RABO0156668408
BIC Number: RABONL2U
Bankname: Rabobank
SWIFT: RABO2NL